Warum gibt es die Anliegen- und Beschwerdestelle?

Trotz fachlich fundierter und respektvoller Herangehensweise im sozialpädagogischen Handeln kann es zu Missverständnissen kommen. Wir verstehen die Anliegen- und Beschwerdestelle als neutralen und geschützten Rahmen, um Konflikte und Diskrepanzen, die im Zuge der Betreuung zwischen den Fachkräften und den Familien sowie Kindern und Jugendlichen auftreten können, konstruktiv und transparent zu bearbeiten. Wir wollen damit ein Zeichen für Partizipation und Zusammenarbeit auf Augenhöhe – vor allem gegen Machtmissbrauch – setzen. Die Anliegen- und Beschwerdestelle sorgt nicht nur für Entlastung in konkreten Situationen, sondern gibt den Familien, Kindern und Jugendlichen auch die Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung der Angebote mitzuwirken. Sie bemüht sich um eine neutrale und transparente Auseinandersetzung mit den vorgebrachten Themen und fördert die gelebte Unternehmenskultur des Vertrauens und der Offenheit. Dabei sind uns im Unternehmen die stetige Weiterentwicklung sowie die objektive und kritische Selbstreflexion besonders wichtig.

Wie wir arbeiten

Wenn wir im Rahmen der Anliegen- und Beschwerdestelle in deinem Team aktiv werden, geht es uns darum, alle beteiligten Akteur:innen zu Wort kommen zu lassen und den Prozess mediativ, transparent und – wie gewohnt – lösungsorientiert zu begleiten.

Wir ermutigen auch Mitarbeiter:innen, diese Ressource zu nutzen! Wenn Menschen in Unternehmen zusammenkommen und zusammenarbeiten, dann kann es – trotz größter Bemühungen – zu Missverständnissen, Konflikten oder Herausforderungen in der Kommunikation kommen. Oft ist die eigenständige Klärung möglich. Eine weitere Option ist es den Betriebsrat hinzuzuziehen. Darüber hinaus kann die Anliegen- und Beschwerdestelle vermittelnd tätig werden und sich um dich, deine Sorgen, Anliegen und Fragen annehmen.

Wie man uns erreicht

Du kannst dich per Mail an uns wenden: anliegen@soziale-initiative.at. Die zeitnahe Kontaktaufnahme und gemeinsame Planung der weiteren Vorgehensweise ist für uns selbstverständlich.

Damit auch wirklich alle Mitarbeiter:innen sowie betreute Personen von dieser Möglichkeit Gebrauch machen können, liegt es an dir, den Kontakt transparent zu machen und die Informationen darüber weiterzugeben. E-Mail Adresse und Kontaktformular findet man unter https://www.soziale-initiative.at/anliegen. Die Visitenkarten mit den Kontaktdaten für die Anliegen- und Beschwerdestelle kannst du im Office bestellen und den betreuten Familien, Kindern und Jugendlichen zur Verfügung stellen