Wie gelingt es, alle unsere Angebote so zu gestalten, dass sie nicht nur fachlich fundiert, sondern auch wirklich lebensnah sind? Wie stellen wir sicher, dass Kinder, Jugendliche, junge Erwachsene und Familien bzw. alle von uns betreuten Personen ihre Perspektiven einbringen können – nicht nur am Rand, sondern als echte Expert:innen ihrer eigenen Lebenswelt? Genau hier setzt unser Angebot der Befragung von betreuten Personen an.

In der Sozialpädagogik geht es immer um Beziehung, Vertrauen und die gemeinsame Gestaltung von Lebenswegen. Fachkräfte bringen ihre professionelle Expertise ein und die betreuten Menschen bringen etwas Essentielles mit: ihr Wissen darüber, wie sich ihr Alltag wirklich anfühlt.

Beteiligung bedeutet für uns:

• Menschen ernst zu nehmen,
• ihnen Stimme und Einfluss zu geben,
• und gemeinsam zu gestalten – nicht über sie hinweg.

Wenn wir Beteiligung aktiv leben, schaffen wir Angebote, die näher an den Bedürfnissen, respektvoller, wirksamer und damit sicherer für Kinder, Jugendliche und Familien sind.
Denn nur dort, wo Menschen sich gehört fühlen, entsteht echte Zusammenarbeit und echte Veränderung. Dabei sehen wir die Befragung nicht als mögliches Ventil, sich über Betreuungsbedingungen zu beschweren, sondern viel mehr als Chance, um von Expert:innen ihrer eigenen Lebenswelt zu profitieren. Die Befragung von betreuten Personen ist ein Instrument, um genau diese Beteiligung zu ermöglichen.

Rahmen & Ablauf

Ein:e Kolleg:in aus dem Qualitätsmanagement kommt in das jeweilige Angebot und führt Gespräche direkt mit den Bewohner:innen bzw. betreuten Kindern, Jugendlichen und Familien. Dabei geht es nicht um Kontrolle oder Bewertung, sondern um das Sammeln von Rückmeldungen, Erfahrungen und Ideen. Denn manchmal ist es leichter ein Gespräch mit einer nicht involvierten Person zu führen und in diesem Setting Eindrücke und Erfahrungen zu teilen.

Gemeinsam mit den Teamleitungen/der Bereichsleitung entwickelt das Qualitätsmanagement im Vorfeld Themenschwerpunkte der Befragung und wird mit der Erhebung gewisser Kernfragen beauftragt. Z.B.:

• Partizipation & Mitbestimmung: Wo können betreute Personen mitreden? Wo fehlen Beteiligungsmöglichkeiten?
• Empfinden von Sicherheit & Vertrauen: Wie sicher fühlen sich Kinder, Jugendliche und Familien? Wo gibt es Unsicherheiten? Wie wird das Schutzkonzept in den Angeboten der Pädagogischen Wohnformen gelebt?
• Gestaltung von Übergängen: Wie erleben betreute Personen den Beginn einer Betreuung, das Ende bzw. den Auszug oder Wechsel?
• Unterstützung, Selbständigkeit & Alltagsgestaltung: Wo gelingt es gut? Wo braucht es Anpassungen?

Die Teams bringen ihre fachliche Expertise ein und die Bewohner:innen ihre Lebensrealität. Erst im Zusammenspiel beider Perspektiven entstehen wirklich passgenaue Angebote!

Damit Menschen offen sprechen können, braucht es Sicherheit. Deshalb sind unsere Befragungen:

• anonym,
• freiwillig,
• und finden in einem geschützten Rahmen statt.

Dieser Rahmen ermöglicht es, auch kritische Punkte, Unsicherheiten oder Wünsche anzusprechen ohne Angst, bewertet zu werden und ohne die Dynamik zwischen Pädagog:innen bzw. Betreuungs- oder Beratungspersonen mit in die Befragung einzubringen. Daher werden die Befragungen auch von „neutralen dritten Personen“ angeboten. Gleichzeitig reduziert dies den Einfluss von sozialer Erwünschtheit: Rückmeldungen sind ehrlicher, realistischer und dadurch wertvoller für die Weiterentwicklung des Angebots.

Warum ist uns Beteiligung so wichtig?

Angebote werden nicht für Aktenordner oder für die Fachabteilung entwickelt, sondern für Menschen. Und Menschen, Lebensrealitäten und Bedürfnisse verändern sich. Wenn wir sozialpädagogische Angebote kontinuierlich verbessern wollen, dann müssen wir:

• zuhören,
• verstehen,
• mitgestalten lassen,
• und unsere Konzepte bzw. Angebote lebendig halten.

Wir haben bereits erste Erfahrungen mit diesem Instrument zur Qualitätssteigerung gesammelt und die ersten Befragungen wurden in stationären Angeboten durchgeführt. Nachdem die Resonanzen und Erfahrungen sowohl für die betreuten Jugendlichen, als auch für die Mitarbeiter:innen, sehr positiv waren, möchten wir die Befragung von betreuten Personen für alle Angebote der Sozialen Initiative öffnen. Die Ergebnisse können direkt in Qualitätsentwicklung, Teamprozesse oder konzeptionelle Weiterarbeit einfließen.

Wenn du jetzt neugierig geworden bist oder du und dein Team die Befragung von betreuten Personen (Mobile Angebote, Pädagogische Wohnformen, Berufliche Integration) als Möglichkeit für die Weiterentwicklung eures Angebotes nutzen möchtet, dann melde dich gerne im Qualitätsmanagement und wir kommen zu euch, planen gemeinsam und sichern somit die besten Ergebnisse für eine kontinuierliche Weiterentwicklung: qm@soziale-initiative.at